Не выплатили страховку и даже не сказали по какой причине !!!

Купила телефон, предложили страховку и так как часто падают и ломаются у меня я решила застраховать, страховка как мне объяснили от всяких возможных случаев в то числе кражи. В итоге я уронила его в подъезде, собрала все документы, плюс потратила деньги на экспертизу и что???? В итоге документы приняты, и не ответа не привета, позвонила, сказали отправили письмо с уведомлением!!!! Но я ничего не получала, в общем отказ а почему оператор сказать не смог, типа ему это неизвестно!!! Я в шоке!!! Не вздумайте там страховать!!!