«РЕСО-Гарантия» запустила сервис «Спасибо, агент» в ноябре 2020 г. Инструмент позволяет клиенту переводить агенту через QR-код любую сумму по желанию. Инструмент с каждым годом становится всё более востребованным, объемы растут — с начала 2023 г. общая сумма полученных нашими продавцами чаевых превысила 50,1 млн р. А всего за неполных два года агенты получили в качестве дополнительного вознаграждения более 106 млн р.
Количество агентов, которые получают чаевые, постоянно растет. Так, за 9 месяцев 2023 г. их стало на 33,5% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. В 2023 г. чаевые уже получили более 12 тыс. агентов, сообщает «РЕСО-Гарантия».
Средняя сумма чаевых выросла по сравнению с прошлым годом на 9%. За 9 месяцев 2022 г. она составляла 391 р., а теперь — 426 р. Самая маленькая сумма разовых чаевых составила 1 копейку, самая большая — превысила 41 тыс. р.
Самые щедрые клиенты живут в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Новосибирске, Екатеринбурге. По среднему размеру чаевых в чеке лидируют Южно-Сахалинск, Краснодар и Нальчик.
В среднем из 100 клиентов, которым было предложено оставить чаевые, 8 делают это, то есть примерно каждый 12-13 клиент компании переводит агенту какую-либо поощрительную сумму. Чаще всего это делают страхователи обеих столиц, помимо них страховщик отмечает Воронежскую область — здесь чаевые оставляет каждый 7-й клиент, в Ростове-на-Дону — каждый 9-й.
Что касается страховых программ, то с большим отрывом по частоте переводов и по сумме денежного вознаграждения лидирует ОСАГО — за 9 месяцев 2023 г. при покупке таких полисов клиенты оставили чаевые 72 тыс. раз на общую сумму 30 млн р. Чаевые также активно перечисляют после оформления каско (примерно 6 тыс. раз на сумму 8 млн р.), полисов страхования квартир (6 тыс. раз на сумму 2 млн р.), при страховании от несчастных случаев (6 тыс. раз на сумму 1 млн р.). Если говорить о средних чаевых в рамках одного чека, то лидируют: программа ДМС «Доктор РЕСО» (1800 р.), каско (1300 р.), страхование дачи (700 р.).
Представители юридических лиц оставляют чаевые реже, однако средний размер денежной благодарности в этом случае превышает 2 тыс. р.
