«В настоящее время работа с претензиями автовладельцев недостаточно структурирована. На всякий случай они направляют однотипные жалобы одновременно в РСА, в орган страхового надзора, в администрацию президента и в другие инстанции», - сказал он.
При этом получатели жалоб параллельно тратят время и силы для того, чтобы разобраться в ситуации, проанализировать ее и ответить пользователю услуги, отметил президент РСА.
Комментируя сложившееся положение дел агентству «Интерфакс-АФИ», П.Бунин заявил, что считает целесообразным выстроить подходы к работе с жалобами в секторе ОСАГО. Поскольку РСА уже имеет значительный опыт работы в этой сфере, союз мог бы представить свои предложения регулятору на эту тему. По его словам, РСА в 2013 году провел работу по 10 тыс. жалоб владельцев полисов ОСАГО.
По данным РСА, за 2012 год союз получил 9 тыс. жалоб, за 2011 год - 11 тыс.
Как сообщалось ранее, Банк России планирует создать специальный департамент по работе с жалобами клиентов в рамках поведенческого надзора. При этом в сферу внимания этого департамента будут попадать не только страховщики по всем видам страхования, но также негосударственные пенсионные фонды, микрофинансовые организации. В этот департамент могут направлять свои претензии миноритарные акционеры в надежде на защиту своих прав.
Согласно многолетней статистике жалоб страхователей на действия страховщиков примерно 50% их приходится на обращение недовольных качеством оказания услуг в ОСАГО.
РСА предлагает структурировать работу с жалобами потребителей услуги ОСАГО
Российский союз автостраховщиков (РСА) предлагает структурировать работу с жалобами владельцев полисов обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО), сообщил президент союза Павел Бунин на конференции по страхованию в понедельник.
