21.10.2020г. аналитический центр БизнесДром подтвердил оценку «Знак качества» компании ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» на уровне А1.
ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» оказывает клиентский сервис высокого уровня. Положительное влияние на уровень оценки «Знак качества» оказала широкая региональная структура, высокие отраслевые позиции, стабильность объемов собранных премий, а также прозрачность и полнота раскрываемой информации.
Компания работает на страховом рынке более 27 лет, по итогам первого полугодия 2020 года находится на 12 месте по страховым сборам среди российских страховщиков «нежизни», при этом занимает 9 место по страховым сборам в автокаско и 7 место по страхованию грузов.Позиции компании на рынке в среднесрочной перспективе устойчивы. Региональные филиалы и представительства компании расположены во всех регионах России, что оказало положительное влияние на уровень оценки.
На сайте компании отражена информация обо всех продуктах и предоставляемых услугах компании, на страницах помимо описания приведена важная информация, из чего формируется стоимость полиса. Кроме этого, на странице каждого продукта есть возможность самостоятельно рассчитать стоимость на онлайн-калькуляторе. По ипотечному страхованию размещены шаблоны документов. У компании есть мобильное приложение ДМС, с помощью которого можно получить информацию по доступным медицинским услугам в рамках действующего полиса ДМС, список доступных для обращения ЛПУ и клиник.
Сдерживает уровень оценки отсутствие памятки действий при страховом случае, отсутствие опции «Обратный звонок», «Онлайн-консультация», а также то, что нет возможности предварительно оценить стоимость страхового полиса по продуктам страхования жизни и здоровья.
ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» - компания с высокой финансовой устойчивостью. У компании высокая диверсификация активов, страхового портфеля. Показатели текущей ликвидности, рентабельности инвестиций находятся на высоком уровне и оказывают позитивное влияние на оценку «Знак качества». Кроме того, компании присвоены Компании присвоены высокие рейтинги кредитных агентств: «ruAА-» от «Эксперт PA», «BB-» от S&P Global.
В части управления рисками положительное влияние на уровень оценки оказала многоуровневая система риск-менеджмента. В компании утверждены отдельные регламенты по управлению кредитными, операционными, страховыми, рыночными рисками, рисками ликвидности. Положительно оценено наличие долгосрочного стратегического плана, в котором приведены шаги для дальнейшего развития, перечислены ключевые мероприятия компании.
По результатам проверок качества клиентского сервиса, проведенными тайными покупателями, оценка за консультации была «хорошо». Операторы проводили расчет нескольких страховых программ, давали ответы на вопросы и считали страховую премию. Остальное время диалог был только за счет инициативы проверяющего, тайные покупатели отметили, что хотели бы получить больше дополнительной информации о продуктах, узнать их особенности.
Защите персональных данных уделяется особое внимание: на сайте есть специальный раздел, посвященный работе с персональными данными, размещена Политика ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» в отношении организации обработки и обеспечения безопасности персональных данных, более того представлены способы защиты прав получателей страховых услуг.
«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.
В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры.
Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/
ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» получило оценку «Знак качества» на уровне А1 — наивысший уровень качества услуг
21.10.2020
17:44
БизнесДром
БизнесДром, все пресс-релизы:
- ПАО «Совкомбанк» подтвердил наивысший Рейтинг привлекательности работодателя
- Генеральный директор АЦ «БизнесДром» Павел Самиев назначен председателем комиссии по страхованию ОПОРЫ РОССИИ
- НССД подтвердила оценку «Знак качества» на уровне А1 – Наивысший уровень качества услуг
- ООО «Международная страховая компания «АйАйСи» получила оценку «Знак качества» на уровне В3 – удовлетворительный уровень качества услуг
- Компания «Ингосстрах-Жизнь» отмечена дипломом за разработку инновационного продукта комплексного страхования «Авантаж Квартира»
- СК «Ингосстрах–Жизнь» подтвердила наивысший уровень оценки «Знак качества»
- Страховой Дом ВСК получил рейтинг устойчивого развития на уровне А3.esg
- СК «Ингосстрах-Жизнь» получила премию «Качество обслуживания и права потребителей»
- Страховой Дом ВСК получил высший Рейтинг привлекательности работодателя на уровне A.hr
- Страховой компании «Согласие» присвоен наивысший рейтинг привлекательности работодателя – A.hr
- Чат-бот «Финответ» включен в реестр проектов финансового просвещения АРФГ
- Конференция «FinCX-2021» пройдет 3 марта
- Страховая компания «Сбербанк страхование жизни» получила наивысшую оценку «Знак качества»
- Югория-Жизнь отмечена за динамику развития НСЖ
- Оценка «Знак качества» отозвана у страховой компании ООО СК «БКС Страхование Жизни»
- Страховая компания «Абсолют Страхование» получила наивысшую оценку «Знак качества.онлайн»
- Мосгорломбарду присвоен «Знак качества» наивысшего уровня А1
- Генеральный директор «Ингосстрах-Жизнь» Владимир Черников получил награду «Визионер рынка страхования жизни»
- Страховая компания «Зетта Страхование» актуализировала оценку «Знак качества» на уровне А1 (наивысший уровень качества услуг)
- Либерти Страхование после перехода под контроль Совкомбанка принесла ему прибыль в размере 295 млн рублей
- Аналитическое агентство БизнесДром начинает присваивать рейтинги «Знак качества.онлайн»
- Онлайн-конференция «Антикризисный марафон – малый бизнес и банки» собрала более 1000 участников
- Страховой Дом ВСК первым из страховых компаний получил рейтинг социальной ответственности
- Аналитическое агентство БизнесДром начинает присваивать рейтинги социальной ответственности
- ПРОМИНСТРАХ досрочно исполнил обязательства по передаче части страховой премии в Фонд защиты прав граждан – участников долевого строительства
- Страховой компании «УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ» присвоен наивысший рейтинг привлекательности работодателя – A.hr
- «ПРОМИНСТРАХ» передаст страховой портфель по ОСАГО в «Евроинс»
- СК «Ингосстрах-Жизнь» запустила новый продукт «Грани будущего»
- Компания «Медиалогия» составила медиарейтинг российских страховых компаний за 2019 год
- Аналитическое агентство БизнесДром выступит партнером премии «Финансовая элита России 2019»