Затягивание принятия решения по страховому случаю

Между ООО СК «Сбербанк страхование жизни» и мной К. А. М. (2.....1.....19.....). был заключен договор страхования жизни и здоровья заемщика № ЦПСОЗ0020003419626 от 04.06.2020г
14 ноября 2023 г. мною в адрес ООО «СК Сбербанк страхование» был направлен необходимый пакет документов в связи с наступлением страхового случая по больничному. Все необходимые документы в составе (заявление, выписка из больницы, справка о нахождение на больничном, выписка из амбулаторной карты.) были направлены им сотрудником банка.
23.12.2023г мне был направлен ответ по рассмотрению обращения. В котором говорилось, что при рассмотрении обращения было установлено, что заявленное событие не является страховым случаем, так как на момент подписания заявления в договоре у застрахованного было ограничено количество рисков в связи с нахождением в группе риска: онкологические заболевания: С44.56 Другие злокачественные новообразовании кожи туловища от 12.04.2017г.В связи с этим у Сбер Страхование Жизни отсутствуют основания для признания заявленного события страховым случаем.
27.01.2024г В ответ на данное письмо мною было направлено заявление о несогласии с решением, так как данный диагноз не был мне уставлен, что подтверждает справка из Центра амбулаторной Онкологической Помощи Колпинского района при поликлиники оригиналы справок были так же направлены им сотрудником банка 09.02.2024г мною была предоставлена справка об отсутствие данного заболевания из Поликлиники и направлена им сотрудником банка.
22.03.2024г в мой адрес Сбер Страхование Жизни был направлен запрос на дополнительные документы: «Справку о первично установленном диагнозе ЗНО» для принятия решения по обращению.
В связи с вышеизложенным, прошу пересмотреть мое обращение и предоставить решение, так как дополнительный пакет документов предоставить не могу, на основание отсутствия данного заболевания, что подтверждают предоставленные ранее документы из поликлиники