Отказ страховой компании оплачивать ремот

Страховой случай 21962\14 ДТП июнь 2014 года.
Евросиб направил документы на ремонт по КАСКО в автосалон Авто-Престус. С ездил на осмотр, заполнили все документы отправили на согласование в страховую компанию, прошло почти 3 месяца, Сегодня позвонили из автосалона и сообщили что им евросиб сообщил что не будет оплачивать ремонт по Каско. документов по дтп на руках нету т.к. они все в страховой компании. как их забрать для суда тоже не понятно т.к. офис в Москве закрыт.