Некомпетентные сотрудники

В кои-то веки собралась к врачу, так как сильно болит спина. По показаниям направили к неврологу. Ну ладно, первичный и повторный прием мне страховая «согласовала» без проблем. А вот когда дело дошло до процедур, оказалось, что «эксперт» компании простой врач-невролог лучше врача высшей категории кандидата медицинских наук знает, что мне положено делать, чтобы поправить здоровье. Операторы коллцентра тупо твердят, что у меня не страховой случай. В результате долгих непродуктивных переговоров я только услышала, что «эксперт» читала жалобы, перечисленные пациентом, т.е. мной, в карточке клиники (понятно, что записано только самое «страшное», иначе все время приема пришлось бы только писать), не обращая внимания на диагноз и назначения, рекомендованные врачом. Таким образом, то, что мне просто необходимо сделать — а это массаж спины, сейчас приходится делать в урезанном стараниями «эксперта» компании Цикалюк варианте.