Когда произойдет чудо!

Страховой случай наступил 31.01.2015, в лобовое стекло попал шип впереди идущей машины,в этот же день сообщил в агентство. 7.02.2015г приехал подал заявление. Компания, куда меня направили для замены стекла, дозвониться не представляется возможным - не отвечают. Но тем немение гарантии на доп оборудование и по прокладкам - не дают, стекло устанавливают не оригинальное, что приведет к ухудшению в целом транспортное средство, которое еще на гарантии. В связи с этим 12.02.2015 написал Заявление, чтоб направили в сервис-центр, где обслуживается данное авто. 17.02.2015г. дан ответ, по почте, что так же затянуло время для выполнения обязательств Вашей компанией. Дело № У-140-387853/15 остается без ответа уже больше месяца! Звонил несколько раз в Вашу компанию, Ваши представители предлагают МНЕ самому созваниваться с какой-то, не обязательной компанией, для решения своих проблем. Вопрос - за что я ВАМ заплатил? Когда мой вопрос БУДЕТ решен? (Когда даете ответ письменно то необходимо писать имя отчество к кому обращаетесь, и уж тем более правильно писать фамилию) Надеюсь на ответ!