Безобразное отношение ЗАО "МАКС" к исполнению договора

Претензия ЗАО МАКС Дело №544233 от 15.02.12г.
15.02.12 на трассе Москва-Касимов произошло ДТП. В задний бампер моего автомобиля Тойота-Королла врезался микроавтобус Форд-Транзит. В результате ДТП у моего автомобиля был разбит задний бампер, задняя левая фара. Виновником ДТП признан водитель Форда. Ситуация простая и однозначная.
Пришел в офис МАКС в г.Железнодорожном с двумя справками из ГАИ подтверждающими ДТП и повреждения заднего бампера и задней левой фары. Оформили документы, назначили время осмотра. Эксперт осмотрел машину и сказал, что все должно быть в порядке, он запросит направление на ремонт с заменой заднего бампера и задней левой фары.
Через несколько дней пришла СМС с просьбой явиться за направлением на ремонт. Изучив направление, я задал вопрос сотруднику компании, что означает фраза (Стилистика и пунктуация МАКСа сохранена).:
«Примечание: ВНИМАНИЕ СТОА!!! За работы по снятию/установке/разборке/сборке/окраске ЗАО МАКС ответственности не несет!!!!!!!»
Получил ответ, что «это вероятно ошибка, так как ваша страховка покрывает ущерб и в направлении указано, что «Доля участия Владельца ТС в восстановительном ремонте 0руб. Вам не о чем беспокоиться». Каково же было мое изумление, когда после повторного осмотра автомобиля мне позвонил сотрудник Тойота Центр Измайлово и сообщил, что я могу поставить автомобиль на ремонт, но работы по снятию/установке/разборке/сборке/окраске я должен оплатить за свой счет.
Сотрудники МАКС в г.Железнодорожном посоветовали мне обратиться за объяснениями в офис в Электростали (якобы там находится отдел урегулирования). Там мне объяснили, что МАКС отказывает мне в оплате работ по причине ДЕФФЕКТА ЭКСПЛУАТАЦИИ. Под дефектом эксплуатации они подразумевают небольшие потертости (2 царапины по 5-8см) в правой нижней части бампера. Т.е. по причине незначительного нарушения лакокрасочного покрытия с противоположной стороны от места основного повреждения в результате ДТП МАКС отказался оплачивать работы по снятию/установке/разборке/сборке/окраске. При этом замена бампера и замена фары – согласованы.
У меня в результате ДТП задний бампер наполовину оторвался и волочился по земле, разбилась и откололась облицовка бампера, была разбита фара, а СК Макс из-за 2-х царапин отказалась выполнять условия договора. Все вышеуказанные факты мною изложены в жалобах в Федеральную службу по финансовым рынкам, в РО ФСФР России в ЦФО, Российский союз автостраховщиков, подготовлено исковое заявление в суд. Я не собираюсь вести длительные разбирательства, проще начинать активные действия сразу.