Не пришел полис ОСАГО

Решил застраховать авто онлайн. Регистрация заняла несколько минут. После внесения данных и проверки на почту пришло письмо «Вы можете оплатить электронный полис ОСАГО №------- в личном кабинете (раздел „Полисы“, кнопка „Оплатить“ напротив номера
полиса). При нажатии на кнопку Оплатить ничего не происходило. Обратились с данной проблемой в компанию через обратную связь. Заявка зарегистрирована — реакции никакой. Через 2 часа самостоятельно удалось перейти к форме оплаты. Оплату произвели, деньги с карты списали 3 часа назад. На почту ни пришло ничего, равно как ничего и не изменилось в личном кабинете. Опять таки обратились с данной проблемой в компанию через обратную связь. Заявка зарегистрирована — реакции никакой. В какой срок будут предоставлены документы? Регулярно осуществляю онлайн платежи. Всегда в течении 2-3 минут на почту приходит чек об оплате. А тут ничего.