Невыплата части неиспользованной премии

27 апреля 2019 года я досрочно прекратила договор страхования 19000CIZ12925. Согласно дополнительному соглашению 19000CIZ12925 Страховщик обязуется перечислить сумму страховой премии в течение 14 дней, сегодня 21 мая, деньги на счёт не поступили. Сумма у меня более 200 тысяч рублей. По телефону горячей линии звонила, оставляла 2 жалобы, писала письмо на почту- в ответ тишина. Прошу прояснить ситуацию по выплате. Также оставляю жалобу на в управление по защите прав потребителей. С уважением, Гаджиева Наталья Николаевна