Полис не пришел и не пробивается на сайте РСА

Электронное осаго XXX 0103074676, срок действия с 20.11.2019, куплен 19.11.2019. деньги были сняты. Оплата прошла.
Полис на почту не пришел. В страховой регионального представителя полис распечатали. 20.11.2019 получил письменный отказ в ГИБДД в связи с недействительностью полиса. В РСА сказали что полис был, но аннулирован. в первый же день. Все переводят стрелки друг на друга, никто не может ответить почему полис аннулирован, или это ошибка.
Если аннулирован, то почему не возвращают деньги???