Компания не расторгает договор, и не даёт вразумительных ответов на вопросы

До данного момента компания не расторгает договор и затягивает время по сегодняшний день 06.12.19г.Отмечу, что были направлены (14.11.2019) документы почтой России о расторжении полиса ОСАГО в связи с приобретением/сменой нового владельца авто, есть уведомление о получении ими письма с документами (18.11.2019). Прошло 14 рабочих дней, никакой информации. Обращаюсь повторно в компанию по электронному адресу sekr@psainsur.ru: где уточняю, что с выплатой? прошу расторгнуть мой договор по полису Осаго МММ 6001632227 в связи с приобретением тс и вернуть часть страховой премии.