Неправомерный отказ в страховой выплате

Добрый день! Сколько я не пытался сбежать от СК Росгосстрах, все дороги все равно ведут именно туда. 10.09.2020 произошло страховое событие (ДТП). В меня въехало авто, ответственность водителя которого застрахована в СК Росгосстрах. В результате ДТП меня выбросило с дороги в дорожные знаки на стойке в асфальте (о чем явно указано в представленном Росгосстраху постановлении ГИБДД) и в 3й автомобиль. Виновник — водитель, чья ответственность застрахована в Росгосстрах.
У меня ОСАГО от другой страховой компании. При попытке обращения за прямым возмещением убытков сотрудники моей страховой сориентировали меня, что я не могу воспользоваться прямым возмещением убытков (из-за того, что пострадало иное имущество (дорожные знаки на опоре) и должен обратиться в страховую компанию виновника.
11.09.2020 Росгосстрах зарегистрировал по телефону мое обращение и присвоил номер выплатного дела. При этом документы они сами не принимают и записали меня к агентам. Окно было только 22.09! После того как я подал документы (т.к. машина не на ходу), я уже договаривался об осмотре. Мне сильно повезло, потому что выездной осмотр в моем районе только 1 раз в неделю (как раз был на следующий день). 23.09 машину осмотрели, я подписал акт. При осмотре с меня требовали все те же документы, которые я уже подавал в офисе у агентов. При осмотре эксперт зафиксировал, что есть скрытые повреждения и сказал, что нужен повторный осмотр. Я позвонил в Росгосстрах и мне сказали, что нужно опять записываться и подавать документы агенту. На этот раз время было только на 01.10 (учитывая, что у них осмотры раз в неделю, то после подачи документов мне было бы необходимо еще ждать неделю после подачи документов осмотра).
24.09-25.09 мне позвонил представитель Росгосстраха и озвучила сумму, которую мне насчитали по итогам первого осмотра. В ожидании повторной подачи документов и осмотра, я просматривал статус дела на сайте (благо хоть эта функция есть). И каково же было мое удивление, когда 30.09 отразился статус, что принято отрицательное решение. Никакие звонки в Росгосстрах ни к чему не привели, все сводилось к тому, что никто мне подробностей не раскроет – все отправлено Почтой России, ждите.
Больше недели нервов и 09.10 мной было получено письмо от Росгосстраха, в котором значится, что в связи с тем, что в ДТП пострадали только 3 авто (не пострадало иное имущество), мне отказано в страховой выплате и мне необходимо обращаться в свою страховую компанию.
При этом в представленных мной документах, в том числе в постановлении, выданном ГИБДД, явно указано, что пострадало иное имущество (дорожные знаки на стойке в асфальте), в связи с чем по закону я не имею права на прямое урегулирование убытков.
Может хоть отзыв возымеет действие (звонки в компанию не помогают). В ином случае придется оформлять претензию и жаловаться регулятору (ЦБ РФ).
Номер выплатного дела: 0017985796.
Номер полиса виновника ДТП: ХХХ 0115475409.