Возврат страховки

После досрочного погашения кредита отправили письмо в ск кардиф на возврат страховки 5.12.20. Ск получила письмо 14.12.20 но уведомления не было. Сегодня связалась по телефону с ск кардиф они говорят что хотели отправить деньги но реквизиты счета не правильные. Но такого быть не может мы взяли из банка по счету реквизиты все правильные. Просят снова отправить реквизиты через сайт но через сайт ничего не получается даже когда подавали заявление через сайт они написали что перезвонят но так и не перезвонили. Что делать? Номер договора RM-02-276330