Хамство, невозможно вызвать оценщика , чтобы зафиксировал ущерб

Являюсь пострадавшей стороной. Обратилась в страховую компанию виновника ДТП «ММК», попросила прислать оценщика, потому как фактически осталась без авто, и могла бы за свой счёт начать ремонт машины. Но у них приостановлена лицензия и посему они не могут мне ни отправить оценщика, ни сориентировать сколько месяцев ( а то и год) ждать его. Мало того, что дозвониться до них невозможно целый день, так ещё и бросают трубку. Дело номер 24899.