Затягивание сроков рассмотрение, отсутствие обратной связи

Добрый день, в феврале мы подали документы в ВТБ-страхование на страховое возмещение по полису Финансовый резерв номер129677-62500060703665 от 04.10.2018, нам присвоили номер убытка ЕД-60017. Это страховка за временную нетрудоспособность в период действия потребительского кредитного договора. За все время от страховой не пришло ни одного звонка или письма о том, что документы не в порядке. Мы сами звонили, заказывали обратный звонок и только тогда нам перезванивали и говорили, что документы не по той форме или чего-то еще не хватает. Все это время мы ездили в ВТБ-банк и подавали по-новой документы через него. Последний документ, который затребовали- это выпсиной эпискриз из мед.учреждения, заверенный им. Нам пришлось направлять заказное письмо из Вологды в Санкт-Петербург, а потом еще ждать джокументы. В итоге 19 мая 2021 года мы подали последний документ. Снова заказли обратный звонок, и сегодня 02.06.2021 нам перезвонили и ответили, что документа в базе нет. В банке, куда мы сразу поехали показали, что документ есть в базе. И все документы загружены и в порядке. Загрузили документы снова. Сотруднику банка, которая сама уже стала звонить, сказали, что вдруг не понятна дата закрытия последнего больничного листа. Но т.к. после него сразу была комиссия МЭС, то там указана только дата приступи к работе. Закрывается больничный в таком случае установлением инвалидности на след. день. Но никто не позвонил, не уточнил, не спросил. Снова заказали обраный звонок. Теперь ждем обратной связи, но боюсь, что снова придет отказ. Складывается впечатление, что сроки специально затягиваются, чтобы не выплчивать страховое возмещение. Пи этом больничные все подтверждены и оплачено фондом социального страхования. Если бы с ними были проблемы, их бы не оплатили. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, чтобы не затягивали сроки и выплатили нам возмещение. Спасибо.