Отзывы о страховой компании «Капитал Лайф»
Написать отзыв
1 комментарий
-
Центр клиентского сервиса КАПИТАЛ LIFE Представитель СК14.11.202212:23
Здравствуйте!
Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
Страховая компания игнорирует заявление о расторжении договора ИСЖ
8 октября 2022 направили в центральный офис ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» заявление о досрочном расторжении договора страхования программа «Управление капиталом 360»(договор №5018598327 от 22.10.2020 г.). Так же был направлен сам договор и копия паспорта. Заявление поступило в центральный офис 17.октября 2022г., зарегистрировано тем же числом. Но по сей день игнорируется компанией. Мужу (он страхователь) поступают
сообщение об необходимости оплаты договора.
11.11.2022г. при обращении на прямую линию ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни», сотрудник сообщил, что был направлен ответ на заявление и бланк заявления на расторжение договора!!! На каком основании компания требует заполнить официальный бланк заявления на расторжение, если заявление можно написать в произвольной форме, бланк не регламентирован, с указанием необходимых реквизитов. Понятно, что данные действия компании направлены на затягивания срока возврата денежных средств. А далее о причинах расторжения договора. При заключения договора не была доведена полная и достоверная информация о порядке начисления дополнительного дохода от инвестиционной деятельности, алгоритм принятия решений по инвестированию его вложений. За период действия договора не было никаких отчетов со стороны страховой компании о начисленном доходе и куда вкладываются денежные средства. В личном кабинете лишь отображалась сумма взноса. Куда вкладывались и как расходовались денежные средства, отчета не было от компании. Таким образом, было принято решение о расторжении данного договора. Очень жалею что заключили данный договор страхования, так как ни какого инвестиционного дохода не получили бы не сейчас ни в дальнейшем (договор был на 10 лет), страховая компания просто пользуется денежными средствами по своему усмотрению меняя самостоятельно условия договора.
На сайте компании отсутствует бланк о досрочном расторжении договора страхования, в том числе и по программе «Управление капиталом 360». В местный офис обращались, что бы записаться к делопроизводителю, на что получили отказ, предложили позвонить руководителю и назначить встречу. Мы проживаем за городом, у мужа рабочий день с 8 утра до 8 вечера, в выходные офис не работает, таким образом, это не представляется возможным.
Мы провели проверку по Вашему отзыву и сообщаем следующее.
Условия страхования, в частности порядок расторжения договора, определяются условиями страхования, с которыми согласился страхователь при заключении договора, подписав и оплатив его. На протяжении нескольких лет компания несла ответственность по договору. Каких-либо обращений по поводу несогласия с условиями страхования сторона по договору не изъявляла.
При заключении договора страхователю также была предоставлена возможность изучить условия страхования. Информация о существенных условиях договора содержится в Памятке «Важные положения договора страхования», полисе и в программе страхования (приложение № 1 к договору), в том числе о порядке инвестирования страховой премии, о порядке начисления и выплаты инвестиционного дохода, а также о праве страхователя отказаться от договора в течение четырнадцати календарных дней с даты его заключения с возвратом уплаченных денежных средств в полном объеме.
Учитывая изложенное выше, компания обоснованно полагает, что при заключении договора страхователю была предоставлена полная информация об условиях страхования, в том числе о порядке начисления и выплаты инвестиционного дохода.
Так как заявление от страхователя с отказом от договора в течение четырнадцати календарных дней с даты его заключения в компанию не поступало, у нас отсутствуют правовые основания для возврата оплаченных денежных средств по договору в полном размере.
Стандартный пакет страховых документов включает программу страхования, в которой указаны размеры выкупной суммы в процентах от суммы подлежащих оплате взносов по основным условиям договора в зависимости от периода и года его действия (р. 12. Досрочное расторжение Договора страхования), подтверждением получения страхователем программы страхования является его подпись. Также в программе страхования содержится информация о порядке подачи документов при прекращении действия договора и получения выкупной суммы (р. 15. Прекращение действия Договора страхования). Страховщику предоставляются следующие документы от страхователя: письменное заявление о выплате по установленной форме, договор страхования, полные банковские реквизиты, а также документ, удостоверяющий личность заявителя. Выплата производится после получения полного комплекта документов.
17.10.2022 в компанию поступило заявление от страхователя. В связи с тем, что в поступившем комплекте документов было заявление с просьбой вернуть оплаченные денежные средства по договору в полном размере, мы подготовили ответ с разъяснениями о размере выкупной суммы и дали возможность принять окончательное решение относительно досрочного расторжения договора, приложив к ответу бланк заявления на досрочное расторжение по установленной форме. Ответ мы направили 03.11.2022 почтовой службой.
С учетом поступивших 11.11.2022 и 14.11.2022 обращений в наш контактный центр и на данном ресурсе мы сочли возможным осуществить выплату выкупной суммы по договору согласно его условиям и перечислили денежные средства 14.11.2022 на реквизиты страхователя.
Что касается отчетов по доходности, поясняем, что данная информация согласно условиям договора предоставляется посредством Кабинета клиента. Формирование отчетов по доходности программ инвестиционного страхования жизни происходит с использованием информации о котировках финансовых инструментов (стоимости активов). В соответствии с условиями договора компания получает информацию о котировках финансовых инструментов, опубликованных в информационной системе «Блумберг» (Bloomberg). В связи с отказом контрагента Bloomberg предоставлять данную информацию российским компаниям, она в настоящее время недоступна и не может быть предоставлена (а также отображаться в Кабинете клиента) в виде отчета. Расчет инвестиционного дохода и его формирование может быть произведен по факту снятия ограничений в отношении российских страховщиков со стороны Bloomberg или при ином решении данного вопроса.
Сообщаем, что бланк заявления на досрочное расторжение договора размещен на нашем сайте по ссылке: kaplife.ru/zdosr, данный бланк применяется ко всем продуктам накопительного и инвестиционного страхования.
Мы также получили информацию от сотрудников офиса, которые сопровождают данный договор. Обращения от страхователя о приеме им не поступали и ему не отказывали. У Вас есть контактные данные сотрудников офиса, ведь данный договор был заключен при Вашем содействии в период работы в нашей компании.
С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»