Ужасное обслуживание. Затягивают с выплатами

Брала потребительский кредит. Выплатила досрочно. Написала заявление на возврат страховой премии. Не выплатили до сих пор. Сначала сказали ждать, потом что уже перечислены, потом сказали что реквизиты указаны не верно, хотя брала их из банка. Постоянно создаю заявки на горячую линию, потом неделями жду ответа, причём пишут только на почту, на которую ответное письмо написать нельзя. Думаю, что прокуратура разберётся.