Залив комнаты

Добрый день! Угораздило меня подписать договор со сбером. Повелся на удобно и платёж ежемесячный в этом да всё супер. Но 26.12.2022 произошёл залив комната на 3-м этаже из за протечки кровли. Как порядочный заполнил заявку в приложении сбер страхование и стал ждать. Приложение написало 15 дней. 20 января проверил заявка на рассмотрении. Звоню на 900 и мне говорят Вам нужно досыл документов сделать с их слов они ещё 26.12 отправили уведомление куда не понятно. (Электронная почта и телефон есть у них). Получил список на почту вечером в пятницу пошел в филиал сбера и подал недостающие документы. обращение 230120-0384-412800 от 20.01.2023. Написано 3 дня звоню в среду и мне присылают новый список нужных документов. Среди этого списка значится акт от управляющей компании который передал 20 января (оригинал). Также затребовали экспертизу кондиционера в городе стоимость составляет 10-15000. Кондиционер прошу исключить.
Самое важное в акте указана дата и причина залива но сбер сказал нужно ещё раз акт прислать там не указано ни того ни другого.
Я так понял не в их интересах решать проблему главное плати. Так же было при оформлении ипотеки взял со всеми их услугами. Тоже косяк был жестокий.
номер договора 001WS4280150994/3 от 16.12.2022.