не возможно получить страховую премию, при рассторжении договора страхования

3 апреля 2023 г, я подала документы на отказ от страхования. в договоре написано что возврат страховой премии осуществляется в течении 7 рабочих дней, но прошло уже 10 дней а денежные средства не вернули, тем самым нарушив условия договора.номер полиса ОТР-05/2023-33231192. на обращения по обратной связи не реагируют. сумма по страховой премии для меня не маленькая, я не готова дарить ее страховой компании.