ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Добрый день! На официальном сайте Вашей компании заключила электронный полис ОСАГО. В полис нужно внести изменения ГРЗ. Зашла на сайте вход в личный кабинет. Логин моя электронная почта: shgp0501@mail.ru. Пароля у меня нет. Воспользовалась функцией восстановления пароля: указала е-mail и номер телефона который использовался при заключении договора. Получила ответ: Неверный email или телефон. Я все указала правильно. Проверила еще раз, то же самое. Зарегистрировала кабинет на другой e-mail и другой номер телефона. Зашла в кабинет. Нажала кнопку найти полис и получила ответ: Результаты поиска
Спасибо, что воспользовались сервисом автоматического поиска договоров!
По указанным данным договор не найден! Пожалуйста, проверьте соответствие ваших персональных данных в Личном кабинете и полисе, который вы ищете. ВСЕ данные проверила, ошибок нет.
ОБЪЯСНИТЕ, ЧТО Я ДЕЛАЮ НЕ ТАК И ПОЧЕМУ НЕ МОГУ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЛИЧНЫМ КАБИНЕТОМ??????????