Отзывы о страховой компании «Капитал Лайф»
Написать отзыв
6 комментариев
-
Ирина (гость)25.07.202315:02
Как я с вами согласна!!! деньги трясут, а когда у клиентов вопросы возникают хамят! Агентов этот территориальный руководитель всех уволила, такие хорошие девчонки работали! Грош цена этой компании
-
АСН Администратор25.07.202315:46
Уважаемый автор отзыва, не размещайте, пожалуйста, комментарии от другого имени в целях создания впечатления дискуссии.
А также уточните, пожалуйста, как оставленный Вами при размещении отзыва email соотносится с Вашим именем? Чей это email?
-
Центр клиентского сервиса КАПИТАЛ LIFE Представитель СК25.07.202315:41
Здравствуйте!
Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.-
Павел (гость)28.07.202320:24
Нефедова Наталья предоставила ответ, что звонил человек не являющийся стороной по договору. Звонила моя супруга, родитель ребенка. И ещё, предоставлена некликабельная ссылка на заявление на расторжение договора. Уточните, в каком разделе находится это заявление. В данном случае, предполагаю, что представитель Капитал лайф лукавит, что на сайте есть данное заявление, так как перед написанием отзыва я изучил ВСЕ заявления имеющие 6а сайте. Там его НЕТ. Это же сказала и Дарья Олеговна, что «вам негде взять заявление, на сайте его нет».
На вопрос насколько законно не размещать такое заявление на сайте ответа не поступило.
И фамилию Дарьи Олеговны также не указали.
Павел (гость)28.07.202320:30И да, повалили звонки только после моего отзыва здесь. Вот только поздно. С 2019 года ни одного звонка не поступало, даже когда забывали про платеж, а тут как прорвало. Нет, ребята, так дела не делаются. Вы только красиво песни поете когда уговариваете, а дальше хоть трава не расти.
Спасибо агенту, который уже давно не работает, но помог мне всё оформить. Ждать окончания срока действия договора смысла нет. Поэтому я не рекомендую данную компанию, по крайней мере в Самарской области
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Брошеный клиент и хамоватые сотрудники
Добрый день. После закрытия офиса в г. Сызрани, клиенты оказались «выброшены за борт». Нет, конечно, деньги с них регулярно требовались звонками из г. Самары. Иногда угрощающим тоном. Но вот договор нужно расторгнуть… и начинается квест! Кстати, на официальном сайте вы не найдете заявления на досрочное расторжение договора, очень хочется узнать насколько это законно????
Было обращение на горячую линию с вопросом-Что делать? Выслушали, записали, передали телефон в ответственное подразделение, из которого должны перезвонить в течение 3 дней( звонка все ждем)
Позвонили по телефону, указанному на оф.сайте в офис г. Самара. Там девушка, не представившись, дала номера телефонов некой Дарьи Олеговны, мол она вам поможет, так как «я ничего не знаю, с другого отдела».
Ну ок, звоним Дарье Олеговне. Вопрос по поводу расторжения договора-где, как и когда возможно оформить. Ничего не знаю-приезжайте в Самару только тут это возможно.
Попросили уточнить полностью ФИО, на что был получен ответ-«кто вообще вам дал мой номер телефона, он личный и я вообще сейчас могу кнопочку нажать и отключиться, я ничего не буду говорить». Хорошо, звоним на служебный- фамилию говорить отказывается. Дарья Олеговна оказалась зам руководителя по развитию сети, о как! ФИО территориального управляющего назвала в легкую, а свое нет.
(Не)уважаемая компания капитал лайф, договор был заключен в г. Сызрани, 5 лет подряд мы исправно оплачивали взносы, теперь не можем получить эти деньги, нужно почему-то куда-то ехать. Что за бред???? Почему я должен отпрашиваться с работы, за свой счет ехать в дугой город, чтобы вернуть мои же уплаченные деньги??? Офигенная клиентоориентированность у вас. Почему ваши сотрудники только через пинки начинают отвечать на вопросы?? Почему обещают и не делают???
Очень хочется увидеть ФИО этой Дарьи Олеговны в ответ на мое обращение.
Оценку ставлю за отсутствие клиентоориентированности сотрудниками компании!
договор 5012864340
Мы провели проверку по отзыву и сообщаем, что обращения от страхователя по договору нам не поступали, звонки в наш контактный центр и в офис компании также не зафиксированы. По данному вопросу были звонки от лица, не являющегося стороной по данному договору.
В настоящее время договор действует и полностью оплачен взносами до окончания срока его действия (13.09.2023). При его досрочном расторжении выплата выкупной суммы будет произведена в размере 89% от уплаченных страховых взносов согласно Таблице гарантированных выкупных сумм (Приложение № 2 к Программе страхования, которая является приложением № 1 к договору). В случае отсутствия в комплекте документов на расторжение справок из налоговой инспекции, при выплате компания перечислит в бюджет налог в соответствии с п.1 ст. 213 Налогового кодекса РФ. Поэтому рекомендуем сохранить страховую защиту, по завершении договора страховая выплата в полном объеме будет перечислена в оговоренные им сроки после получения от застрахованного лица соответствующего заявления.
Действительно, офис компании в г. Сызрань на данный момент отсутствует. Способа подачи заявления в компанию два: в офисе (адреса офисов есть на сайте https://kaplife.ru/contacts/moskva) или почтовым отправлением по юридическому адресу (115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д. 30). Бланк заявления на досрочное расторжение договора размещен на нашем сайте по ссылке: kaplife.ru/zdosr.
Мы провели проверку звонка 25.07.2023 относительно договора. Нарушения сотрудником этики общения или рабочих процедур не выявлено. Так как обращался не страхователь, а иное лицо, подробная информация по договору не могла быть представлена сотрудником по телефону. Сотрудник озвучил общий порядок расторжения договоров и способы направления документов, в том числе почтовым отправлением на юридический адрес компании.
Отдельно хотим отметить, что при обращении 21.07.2023 в наш контактный центр сотрудник зафиксировал звонок от лица, не являющего стороной по договору, и направил запрос для связи со страхователем по вопросу досрочного расторжения. Однако, на текущий момент сотруднику не удалось связаться со страхователем по договору, смс-сообщение со своими контактными данными сотрудник направил 25.07.2023 на его номер телефона.
При необходимости страхователь может обратиться к нам, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback, мы обязательно ответим. Обозначить тему необходимо «Отзыв на АСН № 92405».
С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»