проблемы с пролонгацией

здравствуйте, пытаюсь пролонгировать полис осаго ххх 0259525093. Закончился 18.08.2023. Нажимаю кнопку пролонгировать, мне пишут, вместо тойота дюна выбрать другая марка модель и прописать вручную. Делаю так, как написано, дохожу до конца и мне пишут, пролонгация не возможна, так как данные автомобиля отличаются… пробую сделать новый договор, меня отправляют на сравни, а в проектах ошибка. проект 019751324. Прошу дать мне возможность пролонгировать мой договор, никакие данные не изменились, аварий не было