НЕ МОГУ ОФОРМИТЬ ПОЛИС

При оформления полиса выходит ошибка: ОШИБКА: Сегментация не пройдена: 000004896-000001118 Запрещено заключение договоров: Вид договора: Первоначальный договор, Тип БСО: еОСАГО, Тип договора: Прочее (ТС РФ); (U#20230913135608)
хотя до этого оформляла с такой же сегментации полис и всё хорошо было, а сейчас какая-то не понятная ошибка