Как выяснилось помощь не гарантировалась, да и не оказана по факту. (SYS2412111772)

В июле 2023 путешествовали по Беларуси на авто. Страховой полис на мед. услуги (с покрытием несчастных случаев) оформили в РЕСО. В Минске, на велопрогулке, супруга получила приличные ссадины с подозрением на серьезную травму.
По номеру телефона в полисе связался с сервисной компанией (Eurasia Assistance), объяснил ситуацию. В ответ услышал, что организацией мед. помощи займутся только после предоставления им скана паспорта пострадавшей. Мой комментарий о том, что паспортные данные, в т.ч. сканы паспортов были нами предоставлены в РЕСО при оформлении полиса, остался без внимания. Соответственно далее путь в гостиницу, отправка скана и ожидание реакции.
Спустя некоторое время предложили визит к травматологу, но либо в частную клинику завтра, либо в любое время в приемный покой городской больницы на другом конце города. Боль усиливалась, необходимо было показаться врачу без промедления.
В указанной больнице о нас никто предупрежден не был (ни звонков, ни гарантийных писем), отсидев в очереди пару часов попали к травматологу, который сразу дал понять, что не хочет тратить на нас время. Скрипя сердцем отправил на рентген (и на том спасибо). Кроме осмотра никакой мед. помощи оказано не было, хотя напрашивались как минимум несколько инъекций (противовоспалительная, обезболивающая, противостолбнячная), обработка ссадин, холод и фиксирующая повязка. С собой выдал листок с перечнем препаратов и мероприятий, в т.ч. инъекции, порошки, мази, местный холод, фиксатор, пр., и рекомендовал показаться травматологу (видимо настоящему). Далее, покупаем, все необходимое и лечим пострадавшую самостоятельно.
О результатах визита сразу проинформировал Eurasia Assistance, попросил должным образом организовать теперь уже нормальный прием и оказать качественную мед. помощь. В ответ сообщили, что прием на следующий день теперь под вопросом и попросили подождать, потом еще подождать, наконец предложили связаться с ними утром, сославшись на поздний час. Хотя в рамках полиса и РЕСО и Eurasia Assistance обещают неотложную мед. помощь в режиме 24/7.
Утром связался с Eurasia Assistance и уведомил их, что мы вынуждены съехать из гостиницы, и начиная с полудня сегодня и в ближайшие несколько дней, просим организовать мед. помощь в г. Брест. Нас обнадежили, за вчерашнее недоразумение принесли искренние извинения и пообещали, что теперь проблем не будет.
В течение еще двух дней специалисты Eurasia Assistance изображали попытки организовать неотложную мед. помощь в г. Брест. Наконец назван мед. центр куда отправлено гарантийное письмо, дата и время приема. И тут новое сообщение Eurasia Assistance, что указанный мед. центр не может со мной связаться, хотя пропущенных звонков не было ни на российской ни на беларусской сим-картах. Звоню в мед. центр сам и выясняется, что мне от них никто не звонил, более того, они не получали от Eurasia Assistance ни гарантийного письма ни даже паспортных данных пострадавшей, а названное мне время приема занято под другого пациента.
О результатах разговора с представителем мед. центра я сообщил в Eurasia Assistance, высказал все, что о них думаю, очередные стандартные извинения предложил оставить для своих родных, когда те окажутся в подобной ситуации. Мне начали предлагать новый вариант, но учитывая явные улучшения в состоянии здоровья пострадавшей (прошло уже трое суток после несчастного случая), я прекратил бессмысленное общение с этой сервисной компанией.
По возвращению из поездки, сообщил в РЕСО, что полис не работает, услуги не оказаны. Получил любопытный ответ – РЕСО считает, что в рамках полиса задача уполномоченной ими сервисной компании (Eurasia Assistance) заключается не в организации мед. помощи, а только в предоставлении рекомендаций куда можно обратиться, а дальше вы остаетесь один на один с проблемой.
В завершение, ранее у меня были страховые случаи по страховке Сбера, сервисной компанией выступала Mondial Assistance. Так же в рамках продолжительной поездки были перемещения из города в город (по Германии и Австрии), тем не менее, получал качественную мед. помощь в течение двух-трех часов с момента обращения и реальную поддержку впоследствии.
Выбирая страховую не забудьте проверить репутацию сервисной компании.