Не могу поменять цель на такси ХХХ0314449575

Доброе утро, 2 дня пытаюсь внести водителя и поменять цель на такси в полюсе ХХХ0314449575, мне уже подвязали мой новый номер на кот. не идут смс и я не могу зайти в личный кабинет, я написал на почту epolis@euro-ins.ru заявление, выслал все документы, меня идентифицировали, но страховая не может внести изменения, пишет какие-то отговорки, что я должен это сделать из личного кабинета… прошу повлиять на них, не пойму что еще надо от меня, я жду новый полис, на доплату согласен, моя почта maks11moroz@mail.ru