Не вернули деньги

4 октября 2023 оформила Страхование путешественника полис 004EP9010258429, которое вступает в силу 13 декабря. В приложении Сбербанка на смартфоне этот договор у меня отображен не был вообще, потому что, как потом мне объяснили, я допустила ошибку: свои фамилию и имя указала латиницей, а не кириллицей. 3 декабря в офисе Сбербанка я оформила заявку на расторжение договора Страхования путешественника, так как поездка отменилась, и запросила вернуть деньги за неиспользованную страховку. Я до сих пор не получила ни смс-уведомления, ни письма на электронный адрес. Много раз звонила на номер 900, заполняла форму обратной связи, ходила снова в Сбербанк, откуда сама оператор отправляла в Сбербанк-страхование уведомление о том, что ответа нет и деньги не возвращены. Переписывалась со Сбербанком через форму обратной связи, где с меня спрашивали регистрационный номер моей заявки, которого у меня нет. Теперь на номере 900 мне сообщили, что моя заявка вообще не достигла адресата. При оформлении заявки никакого регистрационного номера мне не дали. Сегодня, благодаря диалогу в Приложении Сбербанка, нашла этот полис в приложении Сберстрахование, он до сих пор не расторгнут! Расторгла его прямо в этом приложении, но уверена, что это зачтено не будет, так как слишком поздно. У меня осталась только ксерокопия моей заявки от 3 декабря Придется подавать в Суд.