Безответственность и халатность

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. В ответ на него хотели бы пояснить, что к нашему глубочайшему сожалению, лечебное учреждение в одностороннем порядке приостановило работу с компанией. Поверьте, ситуации с клиниками бывают разные: они закрываются, расформировываются и прочее. Но мы всегда несем ответственность за наших застрахованных и готовы организовать услуги в полном объеме в других клиниках по программе. Так сразу после поступления вашего обращения нами были инициированы переговоры с клиникой и прием застрахованных был возобновлен. Тут мы считаем необходимым отметить, что информация от вас поступила 06.02.2024, и, на момент звонка 07.02.2024, Вы сообщили, что уже получаете услуги за собственные средства. Мы сожалеем, что Вы не обратились к нам сразу, до того, как начали получать услуги не по полису ДМС. Тем не менее с нашей стороны Вам было предложено организовать лечение в полном объеме в другой клинике по программе от чего Вы отказались. Дополнительно считаем важным отметить, что в звонке от 07.02.2024 вы сообщили, что не только уже получаете услуги за собственные средства, но и что на 12.02.2024 назначен последний прием и закрытие больничного. Из чего мы делаем вывод, что вы могли согласиться на организацию услуг в другой клинике и получить услугу в рамках полиса ДМС. Закрытие больничного также возможно в другом лечебном учреждении, независимо от того, где он был открыт. Таким образом информация о том, что вам было несвоевременно предложено организовать услуги в другом лечебном учреждении по программе не подтверждается.
Также мы прослушали и проанализировали записи звонков за рассматриваемый период. Консультации проходили в развернутой форме и с соблюдением принципов заботы и гостеприимства, принятыми в компании. Мы искренне сожалеем за доставленные неудобства, вместе с тем со стороны страховой компании вам был своевременно был предложен вариант урегулирования ситуации, благодаря которому вы могли получить услугу по полису ДМС.