Не могу добавить полис в личный кабинет

Добрый день! В декабре оформлял полис через агента, сейчас мне понадобилось добавить водителя. Когда оформлял полис, агент сказал, что я могу зарегистрироваться на сайте в личном кабинете, добавить полис и внести любые изменения, чтобы не ехать в офис. Соответственно, этот агент, тоже не может добавить дистанционно, поэтому пишу сюда, «спасибо ему» за подкинутые проблемы.
Сейчас та самая ситуация, когда я в отъезде и офисов вашей компании здесь нет.
Захожу в мои полисы, добавить полис, подтвердил номер телефона, пишу номер полиса, а полис не добавляется и сверху написано красным «Данный полис уже добавлен в другую учетную запись».
Как мне эту проблему быстро решить и не ждать 2, 3 дня или неделю??
Полис ХХХ 0365834916