Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
Без оценки
ОСАГО

Иррациональная жадность

Страхуемся в РЕСО с 2004 года, несколько машин — все родственники.
По мелким случаям КАСКО претензий нет — всё устраивает.
А вот по ОСАГО РЕСО «защитила» конкретно :(

Так вышло, что у нас получился перерыв в КАСКО по машине жены (были расходы в связи с похоронами близкого родственника). И в этот момент случилось ДТП. 25 августа 2011 г. в машину жены, стоящей последней в пробке, не тормозя въехал другой автомобиль. Итог — зада нет по передние двери, жена получила травмы, признанные «легкими телесными повреждениями». Т.к. были пострадавшие (жена) все разборки по постановлению, необходимому для обращение в РЕСО, решались через суд. Постановление получили только 30 ноября 2011 г. РЕСО оперативно завела дело (АТ 3200669), оперативно прислала «независимого» оценщика и оперативно выплатила ЦЕЛЫХ 110000 рублей. На нескольких станциях, где мы попытались отремонтироваться за эти деньги, нас просто подняли на смех (не «официалы» даже).
Оценили МИНИМУМ в 250 000 (+/- от разных автосервисов) рублей. Пришлось заказать независимую экспертизу. Их калькуляция примерно соответствует реальному положению дел. Вот теперь подали досудебную претензию вчера. Не будет толку — будем судиться.
Сама подача претензии вызвала негатив. Сначала ждали 40 минут, когда нас вызовут по талончику, потом попали к некоему молодому «специалисту» по фамилии Карташов Е.В… Тот разговаривать с нами не хотел, пока его не стали записывать на камеру. Дескать, не к нему нужно было записываться, к нему послали по ошибке некомпетентные (! о как заботится об имидже компании, где получает деньги) девушки с ресепшн. А куда нам нужно было попасть — это не его дело (!!!). Только после скандала кое-как решился вопрос с приемом документов (претензии). Если бы у нас на фирме сотрудник так дискредитировал работу компании… Был бы уже быстро и далеко.
Хотя, очевидно в РЕСО он не один с таким отношением к собственной компании. Иначе я никак не могу объяснить иррациональные мотивы выплаты по нашему случаю. Ну, сэкономит РЕСО на нас 140 000 (и то не факт — суд мы выиграем). Но ведь мы уже принесли РЕСО прибыль (3 машины х 30 000 р. х 8 лет = 810 000 рублей). И ещё бы приносили х.з. сколько лет. А теперь… Компанию мы точно поменяем, да и многочисленные знакомые, страхующиеся в РЕСО, после нашей истории ходят в неприятной задумчивости…
И тянется эта история уже ШЕСТЬ месяцев, и конца нервотрепке не видно…
Кстати, мы обращались и в сервис РЕСО (есть у них такой). Там сказали, что «с улицы» машины не берут — только по направлению РЕСО. Потом зачем-то поинтересовались повреждениями и суммой выплат. Подумав, сказали — «Нет, за эти деньги не сделаем...». Вопрос к РЕСО: А подскажите адрес того волшебного сервиса, где за выплаченные вами деньги нам восстановят машину? Деньги нам не нужны, нам нужна отремонтированная машина!

Оперативность оформления и выплат.
Наплевательское отношение некоторых (к сожалению, ключевых) сотрудников к клиентам, а значит - и вредительство собственной компании. Это касается и тех сотрудников, которые оценивали ущерб и принимали решение по выплате такой нереальной суммы. Не на 5% "ошиблись" - в ДВА раза!
Скорость выплат
Размер выплат
Добрый день, Игорь!

Благодарим за ожидание.

13 декабря 2011 года по выплатному делу, заявленному Вашей супругой, была произведена выплата страхового возмещения в неоспариваемой части по результатам первичного осмотра внешних повреждений ТС в размере 111 309.59 рублей.

31 января 2012 года Вашей супругой была зарегистрирована досудебная претензия с приложением заключения независимой экспертизы.

В настоящее время весь пакет документов по выплатному делу Вашей супруги находится на рассмотрении руководства Отдела выплат по ОСАГО.

Не позднее 30 дней с момента подачи досудебной претензии Вашей супруге будет дан официальный ответ.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
23 комментария
23 комментария
  • Медведь (гость)
    19:34

    Уважаемый, а вы не в курсе разве что по железу лимит выплат 120000 рублей по ОСАГО? Получается вам выплатили почти мкаксимум

  • И_г_о_р_ь
    21:20

    Уважаемый, я — в курсе. Ещё я в курсе, что у виновника есть ДГО 300000 рублей и что на вопрос к РЕСО: «А что, денег не хватило на выплату? Ведь у виновника есть ДГО?» — мне было отвечено: «ДГО не нужен, мы Вам всё правильно и сознательно насчитали.»

  • Медведь (гость)
    23:16

    Уважаемый, как написали так Вас и поняли. В отзыве не слова про ДСАГО. Так что не обижайтесь.

  • И_г_о_р_ь
    09:00

    Уважаемый, Вы правы — как спросили, так и ответил. Вы задали конкретный вопрос — я дал конкретный (даже развернутый) ответ. Какие обиды? Спрашивайте, отвечу на все вопросы.

    Добавлю, что на дополнительный осмотр вызывал представителей РЕСО телеграммой с уведомлением за 4 дня. Просьба перенести дату/время осмотра от них не поступила. На дополнительный осмотр представители РЕСО не явились.

  • Libero (гость)
    09:44

    Игорь, не тратьте свое время на бесполезное общение со ск.
    Делайте свою оценку, указывайте в иске. что помимо осаго у виновника дго.

  • И_г_о_р_ь
    10:06

    2 Libero: Спасибо, так и сделаем. Но сначала нужно соблюсти все формальности для искового заявления в суд — в частности, подать досудебную претензию в СК и получить на неё ответ.

  • Михаил (гость)
    10:52

    Игорь, скажите, какого года машина? По Осаго выплачивают с износом, причем большим. какой износ поставили? ДГО у виновника с учетом износа или без? Калькуляцию смотрели? Ведь страховые не выплачивают по дефектам эксплуатации (если Вы почитаете их разъяснения). А когда делаете сами нэ Вам туда включат все, что угодно. Может ск действительно все учла? и Вы можете обратиться в суд и на виновника, статью по ГК (по возмещению полного ущерба) по-моему никто еще не отменял.

  • Медведь (гость)
    11:04

    Кстати да, у Ресо есть ДСАГО без учета износа (как и с учетом, но дешевле). Ждем ответа от службы качества если он конечно не будет отпиской. Недавно было два отзыва месяца подряд про ДСАГО от Югории и РГС
    http://www.asn-new...
    http://www.asn-new...

  • Libero (гость)
    11:15

    И_г_о_р_ь

    «подать досудебную претензию в СК и получить на неё ответ».
    Подавайте, но ответа не ждите, сразу в суд.
    Оптимизируйте процесс!
    P.S. На притензию от ск получите стандартную отписку. Типа расчет производила «независимая» контора, выплату произвели в полном объеме, обязательство исполнено надлежащим образом…

  • И_г_о_р_ь
    12:35

    2 Михаил: Машина 2006 года, износ поставили 60%. В Претензии я требую выплатить сумму с учетом износа. Без износа вообще насчитали 350 000, но на это претендовать не имеет смысла…
    У виновника ДГО тоже с учетом износа.
    Дефектов эксплуатации там не было вроде. Деталь смята и сломана в результате удара — это же не дефект эксплуатации? Тем более, что на предыдущих этапах (мелкие КАСКО) таких дефектов зафиксировано не было?

  • Михаил (гость)
    13:27

    Игорь, забыл уточнить марку Вашего авто, да не суть. Думаю, что ск не рассмотрит положительно в Вашу пользу.Ущерб большой. Дефекты скорее всего были указаны (можете поинтересоваться, что написано в акте осмотра, что не вошло в расчет. Когда ремонтируетесь по каско дефекты ск не учитывает, т.к. идет замена на новые запчасти, это прописано в правилах. К сожалению по осаго не так) да, еще машина осматривалась осенью, долго с лета где-то стояла (т.к. не на ходу, как я понимаю). Была ли она чистая в момент осмотра? А то может Вам и покраску деталей не учли? Ну не знаю насколько мои размышления могут Вам помочь. Соблюдайте все формальности, как Вы говорите, и обращайтесь в суд. Удачи.

  • гость (гость)
    01:04

    Игорь, здравствуйте.
    «Досудебка» — трата времени, законодательством она не предусмотрена.
    если что, сам сужусь по осаго, вчера было первое заседание — с момента дтп прошло почти 4 месяца…
    22 февраля будет второе и как сказал судья, вероятно, последнее… надеюсь на полное возмещение, ущерб занизили в 4 раза…
    цените свое время… и не надейтесь на РЕСО…

  • Влас
    12:31

    Я сам страхуюсь в РЕСО уже много-много лет (полисов море--на весь экран монитора!, т.к. много авто) + привёл много друзей+страховал дом… Страхуюсь там по-привычке — агент уже как родной :-), но вот что-то среди моих знакомых поползли вести, что занижение по ОСАГО просто безбожное (последняя оценка: старенький В-3 Пассат бит в зад так, что сложилась «попа» (пол, крылья, увело лонжерон, повело крышу и тп.) --понимаю уценка бешенная, НО (и автору следует это учесть!!!!) уценка действует на з.ч., А НЕ НА РАБОТУ!!! --итого: по моей оценке ремонта там на полцены-авто, т.е. около 40.000р, в сервисе взяли бы 50-70, насчитали около 11.000 р!!! если не ошибаюсь). И это не едничный случай.
    Вот сижу и думаю…

    Игорь, а Вы не запрашивали распечатку экспертизы? — они, возможно, «как для лохов» взяли и уценку от всей суммы откромсали (такое практикуется), а не от стоимости з.ч. и краски. РАБОТА считается БЕЗ уценки!

  • Александр (гость)
    21:21

    Игорь, Вы не уточнили ДГО виновника тоже было оформлено в РЕСО или в какой-то другой СК, если в другой, то Вам действительно насчитали практически максимум от возможных 120000, а вот разницу Вы вправе требовать не от СК, а от виновника ДТП. Из того что Вы написали могу лишь за Вас порадоваться, и Вы можете быть довольны 110000 руб

  • Александр (гость)
    21:24

    Извините, не только от виновника, но и от СК виновника

  • АСН Администратор
    03:34

    Игорь, на какой стадии сейчас развитие Вашей истории? Кроме того, просим Вас поставить оценку работе страховой компании. Укажите ее в комментариях, пожалуйста, и мы поменяем ее в отзыве.

  • И_г_о_р_ь
    13:23

    2 Александр:
    ДГО виновника тоже оформлен в РЕСО. Он подал заявление в РЕСО с просьбой использовать ДГО при выплате ущерба.
    Радоваться за меня можно будет, когда я восстановлю автомобиль по адекватному возмещению :)

    2 АСН: Сегодня, 2 марта, жене на счет упали 8 690,41 р.
    В сумме с первоначальной выплатой в 111 309.59 рублей это будет 120 000.
    По ОСАГО возмещение выплачено полностью. Осталось ДГО.
    Никаких разъяснений от РЕСО не поступало.

    Сейчас занял денег, ремонтирую машину. Отремонтирую — продам, и, если не дождусь полного возмещения до окончания продажи — найму из вырученной суммы адвоката (уже ждет), отдам долги и буду подавать в суд.
    Держит только безденежье.

    Человек жил здоровый и относительно благополучный. Конечно, думал о возможности ДТП (поэтому застраховался). И вдруг, в один миг:
    Машина разбита
    У жены травма позвоночника (2 грыжи)
    Страховая кинула по всем статьям (ущерб здоровью тоже не выплатили)
    Куча расходов на стоянку разбитой машины, на доп. экспертизы, на лечение жены.
    Куча убытков от того, что для работа жены была нужна машина
    Куча затраченных нервов и времени…
    Когда всё это закончится — неизвестно (хотя ясно, что всё равно победа будет за нами + моральный ущерб + услуги адвоката + госпошлина). Но ведь сначала на это нужно где-то взять денег, времени и нервов…
    Короче, не дай Бог жить в нашей стране…

  • АСН Администратор
    04:31

    Отзыв занесен в «Избранные».

  • И_г_о_р_ь
    13:43

    Анекдот в тему:
    Oтец владелец страховой компании взял на работу сына (студент первого курса), ну и посадил его в отдел автострахования по урегулированию убытков. Первый рабочий день, сынок берет список предстоящих выплат по страховым случаям, смотрит на него удивленными глазами и выдает следующую фразу:- Бл###, так этих людей легче заказать!

  • И_г_о_р_ь
    18:06

    Вот такой ответ более полутора месяцев дал официальный представитель компании:

    > Не позднее 30 дней с момента подачи досудебной претензии Вашей супруге будет дан официальный ответ.

    >Надеемся на Ваше понимание.

    >С уважением,
    >_________________________________
    >Вера Ивановна Лабур
    >Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
    >Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
    >21.02.12

    Увы, ДО СИХ ПОР нет никаких официальных ответов — ни на бумажную почту, ни на электронную, ни хотя бы здесь :-(

    Вера Ивановна, Вы за свои слова отвечаете?
    Или Вас привычно «подставили» те, кому глубоко безразличен имидж компании — «Плевать, платят пока — и ладно! Уволят — в другую контору пойдем...»
    Вот

  • И_г_о_р_ь
    18:39

    Так, с полутора месяцами это я погорячился…
    Вера Ивановна, извините — был взволнован, ошибся датой.

    Тем не менее, разъяснений по уже поступившему платежу и судьбе оставшейся части суммы так и не было.
    Или, сначала платеж, а потом через месяц пояснение?

  • И_г_о_р_ь
    10:33

    Сегодня на счет «упало» 26845,99 рублей с формулировкой «Стр возм за ущерб полис SYS497698286 риск гражданская ответственность. Надо полагать, это та сумма, которую нам решили выплатить по ДГО.
    Никаких официальных разъяснений и решений опять же нет.
    Ну что ж, машину уже почти сделали, собирают после окраски.
    После продажи на вырученные деньги подаем иск в суд — для меня эти деньги, которые у нас увела страховая, совсем не лишние и достаются отнюдь не так легко.
    После выигрыша суда с РЕСО будем подавать иск к её „карманной“ „независимой экспертизе“ — на возмещение морального ущерба.

  • Ирина (гость)
    12:30

    Было бы интересно узнать, чем закончится эта история после суда…

Оставить комментарий
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля