Страховой полис ДСТ №0008716001 и страховой полис XXX-0017988179. 30.05.2018г было совершено ДТП.Машина получила повреждения и передвигаться сама не может. Был зделан звонок в страховую компанию. И подано заявление письменно. После чего прошел месяц и никаких действий со стороны страховой компании не было. Также мне не был предоставлен эвакуатор. После данного периода времени позвонил менеджер компании некто Куклин Виктор. После чего выяснилось что эвакуатор за мой счет? А так же что некоторые элементы кузова покраске не подлежат по его усмотрению! И направил меня в центр Русь. А машина находится в городе Клин Московской Области. Это как понимать? Что это за отношение к клиентам? Расстояние получается 100км. Ивыяснилась еще одна деталь что я должен сам судиться с компанией виновника. Что идет в разрез законам Р.Ф. В адрес
компании Зетта была написана рещензия. Но ответа не поступило. Машина стоит во дворе дома. Прошу Вас помоч мне разобраться в этом вопросе. +7 952 392 61 21 Сергей.
Администратор:
Оценка не засчитана, насколько мы поняли, автор не удовлетворен работой компании, оценка не соответствует содержанию отзыва.
Представитель СК
07.08.2018
13:57
Уважаемый Сергей Николаевич, замечания относительно качества обслуживания приняты во внимание. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Вместе с тем хотели бы уточнить, что после поступления заявления о страховом случае от 25.06.2018 Вам было выдано направление на осмотр независимой экспертизой. По результатам полученного отчета были выявлены видимые повреждения, которые не были отражены в документах компетентных органов. В целях отнесения полученных повреждений к данному страховому случаю сотрудник нашей страховой компании 10.07.2018 связался с Вами и была достигнута договоренность о предоставлении Вами скорректированных документов.
Так как Вами скорректированные документы не были предоставлены, 01.08.2018 Вам было выдано направление на ООО «Авторусь-Сервис». При заключении Договора страхования была выбрана форма страхового возмещения по выбору Страховщика: путем направления ТС на СТОА по выбору Страховщика. Форма страхового возмещения иным способом, заключенным Договором на предусмотрена (развернутый ответ в части выбора станции технического обслуживания Вам был ранее направлен Почтой России, исх.5778 от 03.08.2018).
Также согласно п.5 Договора страхования услуга «Эвакуация» не была Вами выбрана, поэтому оплату эвакуации Вашего транспортного средства страховая компания не компенсирует согласно условиям договора.
По вопросу в части отказа в покраске некоторых элементов кузова хотели прокомментировать следующее:
В процессе осмотра застрахованного ТС экспертом при рассмотрении Вашего заявления о событии, имеющем признаки страхового случая, были выявлены повреждения, в том числе заднего бампера и задней правой двери, требующие замены и окраски.
Согласно акту осмотра от 27.11.2017 г., составленного при заключении договора страхования, были зафиксированы предстраховые повреждения заднего бампера в виде скола лакокрасочного покрытия и задней правой двери в виде царапины, требующие окраски.
Согласно п. 3.3. Правил страхования транспортное средство, имеющее повреждения и/или коррозию, видимые и скрытые, принимается на страхование только при условии, что такие повреждения и/или коррозия должны быть исправлены / устранены Страхователем за свой счет (любые повреждения стеклянных частей и деталей предполагают их замену) в соответствии с требованиями завода-изготовителя, а ТС должно быть представлено для повторного осмотра Страховщику. В противном случае претензии по любым повреждениям таких частей или деталей не принимаются к рассмотрению, а при определении размера страховой выплаты в случаях утраты (гибели) или повреждения ТС стоимость устранения повреждений и/или коррозии вычитается из суммы страховой выплаты на основании расчета, составленного экспертом Страховщика.
Поскольку на момент наступления страхового события данные повреждения Вами не были устранены, то выплата страхового возмещения будет произведена за вычетом стоимости окраски данных элементов.
Возмещение ущерба за устранение остальных повреждений, полученных в результате заявленного события, будет произведено в соответствии с условиями страхования путем ремонта на СТОА.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Не исполнение сроков по договору страхования.
Страховой полис ДСТ №0008716001 и страховой полис XXX-0017988179. 30.05.2018г было совершено ДТП.Машина получила повреждения и передвигаться сама не может. Был зделан звонок в страховую компанию. И подано заявление письменно. После чего прошел месяц и никаких действий со стороны страховой компании не было. Также мне не был предоставлен эвакуатор. После данного периода времени позвонил менеджер компании некто Куклин Виктор. После чего выяснилось что эвакуатор за мой счет? А так же что некоторые элементы кузова покраске не подлежат по его усмотрению! И направил меня в центр Русь. А машина находится в городе Клин Московской Области. Это как понимать? Что это за отношение к клиентам? Расстояние получается 100км. Ивыяснилась еще одна деталь что я должен сам судиться с компанией виновника. Что идет в разрез законам Р.Ф. В адрес
компании Зетта была написана рещензия. Но ответа не поступило. Машина стоит во дворе дома. Прошу Вас помоч мне разобраться в этом вопросе. +7 952 392 61 21 Сергей.
Вместе с тем хотели бы уточнить, что после поступления заявления о страховом случае от 25.06.2018 Вам было выдано направление на осмотр независимой экспертизой. По результатам полученного отчета были выявлены видимые повреждения, которые не были отражены в документах компетентных органов. В целях отнесения полученных повреждений к данному страховому случаю сотрудник нашей страховой компании 10.07.2018 связался с Вами и была достигнута договоренность о предоставлении Вами скорректированных документов.
Так как Вами скорректированные документы не были предоставлены, 01.08.2018 Вам было выдано направление на ООО «Авторусь-Сервис». При заключении Договора страхования была выбрана форма страхового возмещения по выбору Страховщика: путем направления ТС на СТОА по выбору Страховщика. Форма страхового возмещения иным способом, заключенным Договором на предусмотрена (развернутый ответ в части выбора станции технического обслуживания Вам был ранее направлен Почтой России, исх.5778 от 03.08.2018).
Также согласно п.5 Договора страхования услуга «Эвакуация» не была Вами выбрана, поэтому оплату эвакуации Вашего транспортного средства страховая компания не компенсирует согласно условиям договора.
По вопросу в части отказа в покраске некоторых элементов кузова хотели прокомментировать следующее:
В процессе осмотра застрахованного ТС экспертом при рассмотрении Вашего заявления о событии, имеющем признаки страхового случая, были выявлены повреждения, в том числе заднего бампера и задней правой двери, требующие замены и окраски.
Согласно акту осмотра от 27.11.2017 г., составленного при заключении договора страхования, были зафиксированы предстраховые повреждения заднего бампера в виде скола лакокрасочного покрытия и задней правой двери в виде царапины, требующие окраски.
Согласно п. 3.3. Правил страхования транспортное средство, имеющее повреждения и/или коррозию, видимые и скрытые, принимается на страхование только при условии, что такие повреждения и/или коррозия должны быть исправлены / устранены Страхователем за свой счет (любые повреждения стеклянных частей и деталей предполагают их замену) в соответствии с требованиями завода-изготовителя, а ТС должно быть представлено для повторного осмотра Страховщику. В противном случае претензии по любым повреждениям таких частей или деталей не принимаются к рассмотрению, а при определении размера страховой выплаты в случаях утраты (гибели) или повреждения ТС стоимость устранения повреждений и/или коррозии вычитается из суммы страховой выплаты на основании расчета, составленного экспертом Страховщика.
Поскольку на момент наступления страхового события данные повреждения Вами не были устранены, то выплата страхового возмещения будет произведена за вычетом стоимости окраски данных элементов.
Возмещение ущерба за устранение остальных повреждений, полученных в результате заявленного события, будет произведено в соответствии с условиями страхования путем ремонта на СТОА.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»