Отказывает техподдержка в помощи
Здравствуйте. Сообщу в первую очередь, что совсем не хотелось бы здесь писать свою проблему, но другого выхода нет. И так, мое обращение было направлено в техподдержку 7.05.2019 по полису ХХХ0044670046 оформленный 14.06.2018 года с помощью вписания водителя в полис, в письме более подробно описала ситуацию о том, что в нашем городе офиса и представителей ВСК нет, до ближайщего офиса 1000 км, на поезде добираться 2 ночи. И нет смысла тратить 10000 рублей на билеты на дорогу только ради того, чтобы вписать водителя. Позвоним на горячую линию, девушки мне объяснили, что я без проблем могу обратиться по данному адресу: klient@vsk.ru в службу техподдержки СК ВСК и мне конечно же помогут, только необходимо приложить все документы, которые использовались при оформлении полиса ОСАГО и конечно же скан ВУ того водителя, которого хочу вписать. Мне через сутки на электронную почту пришел отказ, сотрудники техподдержки проигнорировали тот факт, что в моем городе представителей ВСК нет, а ехать до ближайшего офиса на поезде 2 суток и предложили все же: (цитирую) «Добрый день, Лилия Александровна.
К сожалению мы не сможем удаленно внести изменения в полис. Вам необходимо обратиться в офис компании.»
Как быть в данной ситуации? Для чего тогда сделали беспроблемное оформление самостоятельно полиса ОСАГО через РСА по всей России, если в случае обращения за помощью к представителям отказывают?? Я думаю, что именно техподдержка для того и называется так, чтобы помогать своему клиенту. Кстати, говоря, через месяц полис мой истекает, планировала продлить именно в СК ВСК оформить очередной полис. но конечно же после данной ситуации этого делать не стану и знакомым посоветую (основываясь на свой случай).
невозможно внести изменения в полис осаго
Отказывает техподдержка в помощи
Здравствуйте. Сообщу в первую очередь, что совсем не хотелось бы здесь писать свою проблему, но другого выхода нет. И так, мое обращение было направлено в техподдержку 7.05.2019 по полису ХХХ0044670046 оформленный 14.06.2018 года с помощью вписания водителя в полис, в письме более подробно описала ситуацию о том, что в нашем городе офиса и представителей ВСК нет, до ближайщего офиса 1000 км, на поезде добираться 2 ночи. И нет смысла тратить 10000 рублей на билеты на дорогу только ради того, чтобы вписать водителя. Позвоним на горячую линию, девушки мне объяснили, что я без проблем могу обратиться по данному адресу: klient@vsk.ru в службу техподдержки СК ВСК и мне конечно же помогут, только необходимо приложить все документы, которые использовались при оформлении полиса ОСАГО и конечно же скан ВУ того водителя, которого хочу вписать. Мне через сутки на электронную почту пришел отказ, сотрудники техподдержки проигнорировали тот факт, что в моем городе представителей ВСК нет, а ехать до ближайшего офиса на поезде 2 суток и предложили все же: (цитирую) «Добрый день, Лилия Александровна.
К сожалению мы не сможем удаленно внести изменения в полис. Вам необходимо обратиться в офис компании.»
Как быть в данной ситуации? Для чего тогда сделали беспроблемное оформление самостоятельно полиса ОСАГО через РСА по всей России, если в случае обращения за помощью к представителям отказывают?? Я думаю, что именно техподдержка для того и называется так, чтобы помогать своему клиенту. Кстати, говоря, через месяц полис мой истекает, планировала продлить именно в СК ВСК оформить очередной полис. но конечно же после данной ситуации этого делать не стану и знакомым посоветую (основываясь на свой случай).