С Ингосстрах совсем недавно, периодически возникают вопросы, но получить ответы на них очень сложно. Есть чат боты, которые не отвечают и отправляют в приложение или список QA. По телефону уже несколько раз такое было, висишь в ожидании пол часа, потом звонок обрывается. Получить ответы на твою личную ситуацию практически нереально.
Один раз меня между собой футболили клиника и Ингосстрах. Ингосстрах отказывался выдавать гарантийное, тк это клиника прямого доступа. Клиника отказывалась принимать без гарантийного. 2 дня они меня гоняли между собой, потом по телефону Ингосстрах сказали: ну да, мы ошиблись, это клиника не прямого доступа. А ещё мы вам ошибочно дали направление к врачу, вам сначала надо к терапевту… В общем, с ними совсем недавно и пока коммуникация ну очень сложная. Очень разочарована, тк лет 7 назад было их ДМС в Екатеринбурге и взаимодействовать было гораздо легче.
ps ну вот сейчас дозвонилась через 37 минут и могу сказать, что врачи, конечно, хорошо всё объясняют. но их, видимо, очень мало, если приходится так долго ждать.
Представитель СК
22.11.2022
19:06
Здравствуйте!
Сожалеем, что вам были доставлены неудобства при обращении в компанию! В настоящее время в связи с повышенной сезонной обращаемостью наблюдается увеличение времени ожидания ответа при обращении на медицинский пульт. Нами уже проводятся мероприятия для повышения доступности и снижения времени ожидания на звонке. В качестве альтернативного и быстрого канала связи предлагаем пользоваться мобильным приложением IngoMobile, в котором доступны функции заказа гарантийного письма, записи в клинику, вызова врача на дом.
К сожалению, при консультации сотрудниками действительно были допущены ошибки, что в последствии привело к описанным вами трудностям. Мы уже разобрали возникшую ситуацию с сотрудниками и проработали выявленные нарушения. Подобных ошибок больше не должно возникнуть. Приносим вам извинения за доставленные неудобства и потраченное время на решение вопроса.
Проблемы с разъяснением любых вопросов.
С Ингосстрах совсем недавно, периодически возникают вопросы, но получить ответы на них очень сложно. Есть чат боты, которые не отвечают и отправляют в приложение или список QA. По телефону уже несколько раз такое было, висишь в ожидании пол часа, потом звонок обрывается. Получить ответы на твою личную ситуацию практически нереально.
Один раз меня между собой футболили клиника и Ингосстрах. Ингосстрах отказывался выдавать гарантийное, тк это клиника прямого доступа. Клиника отказывалась принимать без гарантийного. 2 дня они меня гоняли между собой, потом по телефону Ингосстрах сказали: ну да, мы ошиблись, это клиника не прямого доступа. А ещё мы вам ошибочно дали направление к врачу, вам сначала надо к терапевту… В общем, с ними совсем недавно и пока коммуникация ну очень сложная. Очень разочарована, тк лет 7 назад было их ДМС в Екатеринбурге и взаимодействовать было гораздо легче.
ps ну вот сейчас дозвонилась через 37 минут и могу сказать, что врачи, конечно, хорошо всё объясняют. но их, видимо, очень мало, если приходится так долго ждать.
Сожалеем, что вам были доставлены неудобства при обращении в компанию! В настоящее время в связи с повышенной сезонной обращаемостью наблюдается увеличение времени ожидания ответа при обращении на медицинский пульт. Нами уже проводятся мероприятия для повышения доступности и снижения времени ожидания на звонке. В качестве альтернативного и быстрого канала связи предлагаем пользоваться мобильным приложением IngoMobile, в котором доступны функции заказа гарантийного письма, записи в клинику, вызова врача на дом.
К сожалению, при консультации сотрудниками действительно были допущены ошибки, что в последствии привело к описанным вами трудностям. Мы уже разобрали возникшую ситуацию с сотрудниками и проработали выявленные нарушения. Подобных ошибок больше не должно возникнуть. Приносим вам извинения за доставленные неудобства и потраченное время на решение вопроса.