пишет ошибку при продлении договора

Хочу продлить полис, в том году у меня был вписан птс и государственный знак от старого собственника, я поменяла знак и получила новый стс, но не внесла изменения, сейчас пытаюсь продлить договор, а он пишет каждый раз идентификатор ошибки и каждый раз разные значения, я решила, что потому что меняю на новый государственный номер и меняю значение птс на стс, и тогда решила, что сделаю полис со старыми данными, а потом внесу изменения, но и тут тоже идентификатор ошибки, у меня осталось 5 дней, как решить этот вопрос, что за ошибки у меня возникают, мои сейчас полис ХХХ 0269659542