нет полиса в личном кабинете

В личном кабинете нет моего полиса ОСАГО, пробовал добавить его в личный кабинет, но появляется надпись «невозможно добавить полис, так как он добавлен в другую учетную запись». При оформлении полиса я указал почту nik.kolosov.10@bk.ru, но войти в кабинет по этой почте я не могу, так как пароль не помню, а восстановить его не могу, так как почтовый ящик заблокировали и восстановить его не получается. Пожалуйста, добавьте полис в этот кабинет или помогите восстановить пароль от старого кабинета без почты.ХХХ 0 3 4 3 8 5 1 8 9 1.