Не соблюдение договоренностей

Добрый день!
Застрахован в компании Зетта по двум полисам ОСАГО и КАСКО.
При наступлении страхового случая (в меня врезались, я был не виноват) обратился в отдел урегулирования убытков в г. Ярославле.
Попросил у сотрудника уточнить как будет лучше: получить денежную выплату по ОСАГО или отремонтироваться по КАСКО.
Договорились, что отправят меня на оценку по ОСАГО, чтобы я мог понять какая сумма мне полагается по ОСАГО.
И на основании этой суммы уже приму решение о том какой страховкой воспользоваться: ОСАГО или КАСКО. То есть договорились, что я еще не принял решение о том какой страховкой решу воспользоваться: ОСАГО или КАСКО. И что решение я приму и позвоню после готовой оценки.
Договорились, что у эксперта, который будет оценивать автомобиль
я узнаю когда будет готова оценка и направлена в компанию. Приехал на оценку. После оценки, оценщик мне сказал, что отчет будет готов через неделю.
Через неделю я позвонил в страховую, чтоб узнать размер выплаты (на основании которой я хотел принять решение) и принял решение, что выплата недостаточна и лучше отремонтироваться по КАСКО.
Но сотрудник сказал, что он не мог до меня дозвониться (хотя пропущенных звонков у меня не было) и направил мне сумму на счет, хотя на мой счет еще ничего не поступило. И что невозможно вернуть деньги назад и отремонтироваться по КАСКО.
Хотя было совершенно точно обговорено, что я не принял решения по какой страховке я хочу ремонтировать автомобиль. И что он будет ждать моего звонка как обговаривали. Я сказал, что готов вернуть деньги назад, если они поступят мне на счет, чтобы отремонтироваться по КАСКО.
Но сотрудник сотрудник сказал, мол, пишите жалобу, он этим заниматься не будет.

Прошу отремонтировать автомобиль по КАСКО. Выплату по ОСАГО верну, если поступит…

Полис КАСКО ДСТ № 3001276750