Нет выплаты

Добрый день! Страхуюсь в Зетте уже много лет, ранее все было супер, сервис, скорость выплат — все устраивало. Но сейчас все изменилось.
19.01.2024 мой автомобиль попал в ДТП.
22.01.2024 я обратилась в Пермский офис урегулирования убытков. С самого начала меня не хотели принимать, т.к теперь чтобы сдать документы нужно записываться! Это что такое? Я пришла — никого не было. С горем пополам приняли.
Молодой человек, который принимал документы отправил в независимую организацию по осмотру и оценки автомобилей. Сказал, что когда будет произведен рассчет, он мне позвонит и пригласит в офис.
Сегодня, 9.02.2024 года, до сих пор выплаты нет, сумма мне неизвестна, так как молодой человек не звонил, и сегодня последний рабочий день для осуществления страхового возмещения. Звонили несколько раз на горячую линию, постоянно разная информация. Дело то на рассмотрении, то на проверке, то проверено ждите выплату, а потом снова на рассмотрении.
Автомобиль стоит разбитый, а от страховой компании нет абсолютно никакой конкретики.
Очень жаль, что сервис такой компании испортился… раньше все устраивало
Полис:
ХХХ 0342897867